果无法得到支持团队的立即响应，他们将放弃在线购买。 幸运的是，实时聊天可以作为主动沟通的一种方式，因为企业在其所有页面上清楚地显示聊天图标，从而在整个购买过程中不断为客户提供支持选项。当客户决定选择您的产品还是您的竞争对手的产品时，这就创造了与客户进行直接沟通的战略优势。 更加人性化 在客户支持的范围内，聊天可以被描述为电话和网络渠道之间的中间点。 就像维恩图的中心一样，聊天是这两个渠道之间的快乐媒介 而且它往往也是大多数支持团队的快乐媒介。

例如，与电话相比，聊天不需要立即响应，同时仍保持流畅的对话。如前所述，聊天期间的内置暂停使代表有 阿根廷手机号码列表 时间收集信息或排除故障，以更好地响应客户的查询。在聊天交互过程中，客户可以清楚地列出问题，销售代表阅读并理解它，然后有效地解决手头的问题。 相比之下，在电话交互过程中，销售代表必须听一次，几乎立即确定客户的需求，然后立即进行故障排除。这大大减少了销售代表对对客户的响应充满信心的时间。一项研究表明， 的受访客户希望在使用实时交互获取支持时立即得到响应或解决。



聊天减轻了支持代表的压力，让他们有足够的时间批判性地思考无形需求。 要了解有关不同客户支持媒体的更多信息，请接下来了解新的客户服务技术。 编者注：这篇文章最初发表于 年 月，为了全面性已进行了更新。调查并不是一笔小投资。营销和客户服务团队花费了大量的时间来设计和创建它们，甚至在它们发布后花费更多的时间来完善它们。 调查回复率 您可能认为调查一旦与您的客户群共享就完美了，但这实际上是进行最终调整和改进的最佳时机之一。 最好的起点是调查的回复率。该指标可以让您了解调查的效果以及有多少人提交了反馈。回复率越高，您的调查效果就越好。如果它很低，您就会知道如果您想提高其有效性，则需要进行一些更改。 在这篇文章中。